Recientemente participé de una sesión muy interesante, dentro de una importante firma legal peruana en donde se dialogaba sobre la 'metodología de medir los resultados de una firma legal'. La participación y discusión fue interesante, y la idea predominante que sentí al inicio de la discusión fue que la medición se debe obtener en función al aspecto financiero obtenido duarente el año. Sin embargo, en contraposición a ello, y aquí me incluyo, otros discutieron que esa sólo es una cara de la moneda, pues el lado de negocio de las firmas legales debe medirse también por aspectos como: (a) El ingreso a nuevos mecados, (b) La satisfacción de los clientes, (c) Nivel de relacionamiento de los miembros de la firma con los clientes, (d) pérdida de clientes; entre otros.
Un cuadro que expuse en dicha presentación fue el siguiente:
La mayor cantidad de respuestas afirmativas que se obtengan de estas preguntas, permitirán saber si los resultados que se han obtenido han generado o, inclusive, generarán crecimiento en la firma.
La conclusión de la discusión fue entonces, que la medición de los resultados en una firma legal, así como en cualquier organización dedicada a prestar servicios profesionales, el regir los resultados sólo por aspectos financieros, puede ser engañoso y limitado. Pues dicha técnica no nos permitirá saber si hemos crecido en otros niveles. Escencialmente soy un convencido que medir unicamente por aspectos numéricos funciona en sectores, como el de comercialización de productos, pero no en el mercado de servicios profesionales. Pues en estos, lo que se venden son cuestiones invisibles o aspectos subjetivos, en otras palabras las ideas de los profesionales, y el nivel de relacionamiento que tienen éstos con sus clientes.
Para aquellos, que estén interesados en saber un poco más acerca de este tema recomiendo tomar lectura de las páginas 247 a 251 de mi libro de texto, o también pueden observar la siguiente interesante presentación:
Ivan Cavero
Desde luego es muy interesante. La mayoría de las veces no sabemos si estamos actuando bien o perdiendo dinero.
En algún lugar he leído en relacción con este tema que si dedicas un 30% o más de tu tiempo a cuestiones procesales, tu despacho es una ruina. No lo dudo ¿pero que hacer? yo calculo que dedico el 60%.
Publicado por: Abogados Madrid | 16/01/2011 en 02:20 p.m.
lo que yo queria, gracias
Publicado por: Shoxewommamma | 12/01/2011 en 02:14 a.m.
Mi opinión es que con los aspectos financieros medimos el presente, pero no evaluamos el futuro. Hay otros muchos parámetros que nos dicen si la firma va por buen camino. En los procesos de consultoría que hago para despachos de abogados la parte financiera es un 50%, puedes tener muy buenos resultados pero te puedes estar quedando sin clientes.
Publicado por: Miguel Ángel | 06/01/2011 en 03:33 p.m.