El siguiente artículo es una gentil contribución de mi estimada colega Jen Blackert, ella es marketing consultant de abogados, y sus oficinas están basadas en Austin, Texas, Estados Unidos. Su trabajo ha sido tan importante en el marketing legal, que varias de sus contribuciones fueron publicadas en el más importante portal de marketing legal en el mundo: El portal de Larry Bodine www.lawmarketing.com
El artículo publicado tiene por objeto transformar la visión rutinaria que tienen la mayoria de sitios web de abogados, de ser un brochure virtual a convertirlo en una herramienta que permita generar negocios legales.Yo más adelante publicaré algo al respecto...... Ciertamente la contribución de Jen incide en el COMO hacerlo, y esto permite que sus ideas sean my sencillas de aplicarlas en el sitio web de tu firma legal.
A continuación encontrarás la versión traducida al castellano del artículo. La versión original en inglés está publicada luego de la versión en castellano.
Muchas gracias por tu contribución Jen!!!
Thanks so much for your contribution Jen!!!
10 ideas sencillas para que los visitantes de tu Sitio Web se conviertan en tus clientes
Por Jen Blackert, Marketing Consultant, Austin, Texas. Ella puede ser contactada 512.671.3911 o por jen@jenblackert.com.
Traducción al castellano por Ivan Cavero
Muy bien, tienes un sitio web. Y tienes algo de tráfico (Hey, un poco de tráfico es algo, aunque sea!) Ahora, lo principal es hacer que la rueda de los negocios gire para que puedas ver resultados. Pues bien, para hacer dinero, a través de Internet, necesitas crear una relación con tus visitantes.
Pero, ¿Cómo puedes hacer esto? Ciertamente no podrás coger las manos de tus visitantes y hacer que marquen tu numero de teléfono o que te envíen un email. Pero, lo que sí puedes hacer son cosas específicas que permitan a tus visitantes a decidir que hagan un click.
En mi trabajo como Marketing Coach de abogados, he visto a muchos de ellos quienes concientemente dejan que los visitantes de sus sitios web visiten páginas web de otros abogados, en lugar de implementar estrategias para retener a sus visitantes. Los abogados no piensan que quizás esos sitios webs puedan ofrecer mejores servicios, pero lo mas importante es que ellos están perdiendo la oportunidad de convertir a sus visitantes en clientes.
La construcción de relaciones: Del Iink perdido al link que produce dinero
Para entender cuál es la experiencia del proceso de compra “en línea” de tus visitantes, en principio tienes que pensar como un “visitante”. ¿Qué es lo que influye en ti cuando compras un producto de un sitio web? En realidad, la mayoría de personas tiene ansiedad de comprar de compañías o gente por quien siente aprecio, conoce o cree.
Un cliente On Line no puede mirarte a los ojos, darte un apretón de manos y pensar “Hey, me agradas, te conozco y te creo!”. Sin embargo, la buena noticia es que tomando ventaja de la tecnología y el poder de una buena redacción, tu puedes generar en tus visitantes la experiencia que ellos tengan contigo una relación personal positiva.
A continuación se describen 10 tips para optimizar las relaciones personales con tus visitantes y generar en ellos la sensación de tener contigo una íntima conexión para que se haga más probable el consumo de tus productos y/o servicios.
Diez Tips para construir una Relación con tus visitantes
1. Muéstrate
Coloca fotos de tus empleados y de los ambientes del lugar de trabajo. Esto genera en tus visitantes una sensación de conocerte-
2. Háblales
Agrega clips de audio que hablen acerca de tus productos o servicios. A muchos visitantes les gusta más oír y ver acerca de algo, en lugar de leer. No pases por alto esta forma de conexión.
Al hablar de tus productos o servicios hazlo describiendo sus beneficios. Nunca hagas un listado de las características.
3. Educa
A muchas personas les gusta aprender nuevas cosas. Ayuda a tus visitantes con artículos útiles y listas de preguntas y respuestas frecuentes (FAQ lists) en lugar de tratar de venderles algo.
4. Comparte
Exhibe tu generosidad proveyendo a tus visitantes artículos escritos por diferentes personas y links de diferentes sitios web.
5. ¡Tú me importas!
Solicita impresiones y comentarios. Esto genera en tus visitantes la sensación de que sus opiniones las tomas en serio.
6. Se Claro
La gente responde mejor a instrucciones claras. Los internautas están mucho más dispuestos a adquirir productos o servicios si se sienten cómodos con su experiencia on-line.
7. Se un experto
No dejes que la gente escoja entre tu y tu competencia. Hazles saber que tu eres el único que puede ayudarlos Escribe artículos, elabora presentaciones y demuéstrales que eres el experto.
8. Se sincero
Cuando envíes un mensaje a tus visitantes, hazles sentir que les hablas desde el fondo de tu corazón. Por eso, personaliza tus correos electrónicos de marketing utilizando el primer nombre del destinatario u otra información personal que consideres relevante.
9. Relaciónate
Convence a tus visitantes que tu conoces y entiendes sus problemas. Comparte con ellos historias y ejemplos específicos.
10. Mantente en contacto
No permitas que tus visitantes se alejen de ti. Realiza tus mejores esfuerzos para que ellos te proporcionen su primer nombre o su email ofreciéndoles un libro electronico o un reporte gratis. Mantente en contacto con tus visitantes enviándoles newsletters o boletines que contengan tips útiles y noticias acerca de tu organización.
Esta es tu tarea
Como marketing coach no puedo dejarte sin asignarte una tarea: Ve a tu sitio web ahora y dale una buena y completa mirada. Hazlo ahora, yo te espero…
Ahora pregúntate: “Si yo fuera un nuevo visitante en este sitio, ¿Sentiría que te conozco, que me agradas y que creo en tu negocio?, ¿Qué agregarías o cambiarias de tu sitio web para hacer de tu experiencia on-line mas personal y atractiva?.
Anota todas las observaciones que hayas advertido, especialmente aquello que te gustaría ver y que ayudaría a que tus servicios o productos sean adquiridos de tu sitio web. Pero cuando digo escribe. Estoy diciendo que escribas. Hazte con una hoja de papel y anota todas tus ideas.
Ahora comprométete a realizar todos esos cambios en tu sitio web.
Presto, ya has creado e incrementado la probabilidad de que los visitantes de tu sitio web se conviertan en tus clientes; y lo has hecho sin gastar un centavo en publicidad o en los pay per click
Este estilo va a mostrar que tu toque personal perdurará por mucho tiempo, aún cuando lo plasmes sobre las redes.
Autor Jen Blackert, Marketing Consultant, Austin, Texas
http://www.jenblackert.com
www.insightsintomarketing.com
www.unstuckmarketing.com
A continuación la versión en Inglés
10 Easy Ideas to Woo Your Target Audience Online
By Jen Blackert, Marketing Consultant, Austin, Texas. She can be reached at 512.671.3911 and jen@jenblackert.com.
You've got a website. You've even got some traffic (hey, even a little traffic is some!) Now comes the clincher for any business. To make money, you need to create a relationship with your online visitors.
How can you do this? Well, you can't grab their hands and make them dial your number or email you. But, you can do specific things that may help them decide to click on it themselves.
In my line of work as a marketing coach to attorneys, I've seen many attorneys who consistently let visitors click off to other web sites rather than convincing guests to retain you. These businesses may have services that are just as good or better than their competitors, but they're missing out on some key information about how to convert page views into clients.
Relationship-Building: The Missing Link to Online Money-Making
To understand how your visitor's online experience can lead them down the buying path, first "become" your visitor. What convinces you to buy things from other websites? Being human, most of us are more eager to buy from companies or people whom we feel we like, know and trust.
An online client can't look you in the eye, shake your hand and think, "Hey, I like, know and trust this person!" The good news is that by taking shrewd advantage of the multimedia nature of the internet and the power of good writing, you can give your visitors the experience of having a positive, personal relationship with you.
Below are 10 tips for boosting your personal relationship with clients to help them feel an intimate connection that makes them more likely to buy from you.
Ten Relationship-Building Tips
1. Show
Post photos of your employees and your workplace. This helps visitors feel more like they know you.
2. Tell
Add audio clips of you speaking about your products or services. Many of us learn with our ears as well as our eyes -- don't miss out on this additional way to connect. Make sure you relate to their problem and share benefits instead of listing product features.
3. Educate
We all like learning new things. Help clients like you more by providing them with useful articles and FAQ lists instead of trying to sell them something.
4. Share
Showcase your generosity by providing visitors with other people's articles and links to pertinent websites.
5. Care
Ask for feedback and comments. This helps clients know that you're in the business of serving them and that you take their opinions seriously.
6. Clarify
Define any confusing industry terms in your copy. Let them know exactly what action you want them to take. People respond better to clear instructions. When people feel comfortable with their online experience, they're more willing to purchase.
7. Be an expert
Don't let people choose between you and your competitors. Let them know that you're the only one who can help them. Write articles, create presentations and demonstrate your expertise.
8. Be genuine
When writing website copy, direct your message to one person who represents your target audience. Speak to him or her from the heart. Personalize your marketing emails by using your colleagues' first names and other personal information.
9. Relate
Convince your target audience that you know and understand their problems by sharing stories and specific examples.
10. Stay in touch
Don't let prospective clients slip away. Make every effort to get them to give you their first name and email address by offering them a free e-book or report. Stay in touch with prospective clients by sending them a regular e-newsletter with useful tips and friendly updates about your company.
Your Homework
As a marketing coach, I can't leave you without assigning some homework to help you rev-up your site up to its full relationship-building potential.
Go to your website now and take a good look at it. Do it now. I'll wait.
Now ask yourself, "If I were a new visitor to this site, would I feel that I 'know, like and trust' this business?" What could be added or changed to make my experience with this business feel more personal and inviting?
Write down what you, as a prospective client, would like to see that could help you make a decision to purchase your website's products. When I say write, I mean write. Get out a piece of paper and pen and jot down your ideas.
Now make a commitment to implement these ideas on your site.
Presto, you've just increased your potential visitor-to-buyer conversion rate. And you've done it without paying a penny in advertising or pay-per-click fees.
It just goes to show that a personal touch still goes a long way, even across the wires.
Author Jen Blackert, Marketing Consultant, Austin, Texas
www.jenblackert.com
www.insightsintomarketing.com
www.unstuckmarketing.com
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